Говорят, главные сокровища те, что лежат на виду. В Арзамасском историко-художественном музее их оказалось целых пять. И чтобы их найти, не понадобилось ни карт с пометками, ни древних свитков. Хватило одного федерального проекта «Производительность труда» и команды, готовой к приключениям.
Два месяца в музее шла настоящая археология времени. Руководил раскопками Михаил Журавлев, руководитель проекта ОЦК. Задача была найти то, что мешает музею работать быстрее, удобнее и быть современнее. И найти решения. Результаты оказались не хуже, чем в фильмах про искателей приключений.
Артефакт первый — билеты
Раньше купить билет онлайн — почти как найти вход в пещеру Аладдина. Кнопка пряталась где-то на сайте, путь к ней занимал больше времени, чем сам визит. Из-за этого было всего 5 онлайн-продаж в месяц, без учета «Пушкинской карты». К сожалению, совсем немного. Команда встроила в афишу и страницы событий интерактивный элемент «Купить билет» с подключением к безопасной платежной системе. И о чудо! — за месяц рост продаж — 200%.
Артефакт второй — навигация
Выставочный зал музея — целый лабиринт с переходами из зала в зал. Посетители путались, экскурсионные потоки пересекались, кто-то даже уходил, не дойдя до конца. Стояла миссия разработать систему навигации. Не просто повесить таблички, а построить логическую схему, выстроенную по замыслу экспозиции. В итоге — 149 индивидуальных посетителей в месяц вместо 108. Прирост — 39%. Карта сокровищ найдена.
Артефакт третий – обратная связь
Раньше оставляли не более 6 отзывов за месяц. Их не слышали, они тонули. Отличным решением оказалась электронная анкета через Яндекс.Таблицы. QR-коды на выходе, на сайте, в соцсетях. За месяц получилось 36 отзывов. Рост — 500%. Теперь музей знает, что думают его гости, и может корректировать курс. Отзывы — это компас.
Артефакт четвертый – подготовка научной информации
В музее накопился огромный массив научных материалов: мемуары, периодика, личные архивы. Все хранилось разобщенно. На поиск нужного документа уходило 90 минут. Рабочая группа систематизировала фонд. Организовали тематические папки, маркировку, каталог с карточками. Теперь подготовка информации занимает 50 минут. Минус 44,4%. Клад нашли и разложили по полкам.
Пятый артефакт, невидимый, но главный
Этот артефакт не лежит в витрине. Это — самостоятельное решение, которое команда нашла в ходе работы. Увидели проблему, поняли,
что в коробочном решении ее нет, и предложили свой вариант. Способность замечать «свои» потери и устранять их без подсказки — вот истинный клад.
В финальной сцене этого приключения собрались те, кто наблюдал за раскопками с самого начала. На итоговое совещание приехали Вероника Алексеева, заместитель генерального директора, руководитель Отраслевого центра компетенций ФГБУК «Центр культурных стратегий и проектного управления», заместитель главы администрации Арзамаса Александр Матвеев, директор департамента культуры Арзамаса Наталья Кочешкова. Они высоко оценили работу команды и отметили: это только первый шаг. Дальше развитие и новые улучшения. И команда музея подтвердила, что готовы продолжать.
Показатели достигнуты, результат отличный. Арзамасский историко-художественный музей стал примером того, как бережливые технологии могут превратить рутину в приключение, а хаос — в стройную систему. Руководитель рабочей группы Алексей Егошин подчеркнул:
«Проект стал для музея не просто точкой отсчета, а инструментом, который открывает новые возможности для роста и развития учреждения».
🔆Поздравляем команду! Сокровища производительности найдены. Они уже работают на музей и его посетителей.
#ФедеральныйПроект #ПроизводительностьТруда #ОЦК #Культура #лучшиепрактики #коробочныерешения #ОтраслевойЦентрКомпетенций #ПроектныйОфис
